Elección y uso de bloqueadores de spyware

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Tienes un reto importante ahora mismo: Necesitas elegir un buen programa de bloqueo de spyware. Hoy en día, los estándares de lo que un buen software de bloqueo de software espía debería hacer siguen tomando forma, y existen pocas buenas críticas que comparen los productos. De hecho, este mercado es tan joven que la terminología sigue siendo bastante fluida, y diferentes productos pueden referirse a la misma característica con diferentes nombres.

Debido a que existe tal variación en la terminología y la función en este momento, se necesita más que los típicos brillos de una página con características de producto para averiguar qué está haciendo cada producto. Lo más probable es que necesite hacer una demostración de cada producto para entender las características que ofrecen y si las características son significativas para usted.

El cambiante mercado de los bloqueadores de software espía

El mercado de bloqueo de software espía está cambiando rápidamente. No hace mucho tiempo, los programas de bloqueo de software espía eran el fruto de una nueva industria artesanal. Literalmente, docenas de los llamados programas de bloqueo de software espía han estado disponibles de forma gratuita, y algunos de los mejores programas tienen modelos de pago con aún más funciones.

Pocos bloqueadores de software espía tienen verdaderas características de grandes empresas, como el control y la gestión centralizados, la generación de informes y el funcionamiento manos libres para los usuarios (por lo que no tendrá que recordarles que deben descargar nuevas actualizaciones o analizar manualmente en busca de software espía).

Cuanto más grande sea su organización, mayor será el riesgo que está asumiendo al realizar una gran inversión en lo que sigue siendo una solución pura, en su mayoría no gestionada, del lado del cliente. No importa cómo resuelva el problema del spyware, lo resolverá de nuevo en un par de años porque el mercado de productos madurará y los bloqueadores de spyware se pondrán al día con los productos antivirus en términos de capacidad de gestión.

Sin embargo, no trate de mantenerse seguro sentado al margen. El spyware es un problema grave en muchos entornos. Es un problema que tal vez tenga que resolver, aunque las herramientas para resolverlo aún son relativamente inmaduras.

Entrenar a los usuarios en bloqueadores de spyware

A menos que esté implementando uno de los pocos productos de bloqueo de software espía que no requieren intervención manual, tendrá que obtener la ayuda de sus usuarios. Es posible que tenga que pedirles que hagan una variedad de tareas con regularidad, incluyendo

  • Actualización de firmas: Cada dos a cuatro semanas, los usuarios deben actualizar las firmas. Al igual que el software antivirus, el software antispyware no es muy útil si no tiene firmas actualizadas.
  • Realizando escaneos: Los usuarios necesitan realizar análisis manuales de los bloqueadores de spyware que carecen de capacidad de programación de análisis.
  • Reportando cualquier cosa que se presente en el escáner: La mayoría de los bloqueadores de spyware funcionan informando de la presencia de spyware después del hecho, de modo que si encuentran algo, es posible que el equipo haya estado infectado durante un tiempo, y es necesario que lo sepa en caso de que se haya expuesto información confidencial.

También puede descubrir otras tareas que sus usuarios necesitan realizar de vez en cuando hasta que los productos de bloqueo de spyware las realicen automáticamente.

También es necesario eliminar el estigma que acompaña a la infección por spyware. Los usuarios tienden a no informar de que se han infectado porque piensan que esto les afecta negativamente a ellos y a su uso de Internet. De hecho, a veces sí, pero realmente se necesita una política de amnistía para las primeras veces que alguien se infecta porque, de lo contrario, los usuarios no te lo dirán. Si el usuario no confiesa, usted tiene una máquina de la empresa que está compartiendo información con alguien en Internet, y usted no tiene ni idea de ello. Es más inteligente perdonar los malos hábitos de uso cualquier día que dejar que el problema quede sin descubrir. A cambio de esta amnistía, pida a los usuarios que revisen su política de usuario y expliquen que seguirla puede ayudar a prevenir problemas futuros.

Encontrar un bloqueador de spyware que se implemente fácilmente

A menos que esté implementando una solución de bloqueo de software espía en un número muy reducido de equipos, debe tener en cuenta la facilidad con la que puede implementarla en todos los sistemas de sus usuarios sin necesidad de instalarla usted mismo en cada uno de ellos. Es posible que desee tener en cuenta otros factores para poder implementar el bloqueador con mayor facilidad, entre los que se incluyen los siguientes:

  • Ajustes predeterminados: ¿Qué configuración desea que tenga su programa de bloqueo de spyware en todos los sistemas de sus usuarios? ¿Puede desplegar automáticamente el programa con la configuración que necesita? ¿Se pueden “bloquear” los ajustes para que los usuarios no puedan modificarlos?
  • Ajustes de protección del navegador: Algunos programas de bloqueo de software espía tienen características que proporcionan protección adicional para los navegadores, como evitar cambios de configuración. ¿Son estos ajustes apropiados para su sitio?
  • Protección de archivos HOSTS: Algunos programas de bloqueo de software espía pueden impedir que se modifique el archivo HOSTS. ¿Es eso apropiado para su entorno?
  • Versiones del navegador y del sistema operativo: Antes de instalar el bloqueador de spyware elegido en los equipos de todos, asegúrese de que funciona correctamente con todas las versiones de Windows (y Mac OS y Linux) instaladas en los equipos de sus usuarios. Además, pruébelo con diferentes versiones de Internet Explorer e incluso con otros navegadores como Firefox y Opera si eso se aplica a su entorno. Más importante que simplemente comportarse, ¿su bloqueador de spyware continúa proporcionando protección con diferentes navegadores y versiones de Windows?

Los veteranos de TI le aconsejarán que realice muchas pruebas antes de poner su bloqueador de spyware a disposición de todos. Cuanto más grande sea la organización, más importantes serán las pruebas.

Uso de bloqueadores de spyware

Hasta que los programas antispyware maduren e incluyan más funciones empresariales, es posible que se quede ciego a la hora de saber cómo funcionan sus programas de bloqueo de spyware en los sistemas de los usuarios. No todos los programas que bloquean el spyware en tiempo real tienen registros de eventos. ¿Debe confiar sólo en la fe para saber si sus programas de bloqueo de software espía están haciendo algo? Hasta que el registro de eventos sea común, es posible que no tenga otra opción. Es posible que deba confiar en las estadísticas del servicio de asistencia técnica mes a mes para ver si las llamadas relacionadas con spyware disminuyen con el tiempo.

Tenga en cuenta que el bloqueo de spyware es relativamente nuevo y, hasta cierto punto, imperfecto. Por ejemplo, busque un equipo infectado con spyware en algún lugar (cualquier equipo que haya estado funcionando sin un bloqueador durante un tiempo debería hacerlo) y ejecute una herramienta de bloqueo de spyware de su elección, eliminando todo aquello de lo que se queje. Ahora, repita el proceso en la máquina recién limpiada con un bloqueador diferente. Hay una excelente posibilidad de que el segundo programa aún encuentre algo. El hecho de que esté ejecutando un bloqueador de spyware no significa que sus usuarios estén libres de spyware. Realmente significa que la mayoría de ellos están libres de spyware.

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